Του Γιώργου Σκλάβου*
Τα τελευταία χρόνια η Ελληνική Τράπεζα έκανε αποφασιστικά βήματα εκσυγχρονισμού, στο πλαίσιο του Πλάνου Μετασχηματισμού της. Στη βάση του Ψηφιακού Μετασχηματισμού ο τρόπος εξυπηρέτησης για τις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές άλλαξε και συνεχίζει να αλλάζει διαρκώς, φέρνοντας τους πελάτες μας όλο και πιο κοντά στα εναλλακτικά κανάλια. Ο ανταγωνισμός, τόσο για τις τραπεζικές υπηρεσίες όσο και για τα προϊόντα που προσφέρονται είναι παγκόσμιας κλίμακας και οι εμείς δεν μπορούμε παρά να εκσυγχρονιστούμε, προσφέροντας έξυπνη εξυπηρέτηση με τη βοήθεια της τεχνολογίας.
Η στροφή των πελατών στην ψηφιακή εξυπηρέτηση ξεπέρασε τις αρχικές μας προσδοκίες. Πλέον, το 82% των συναλλαγών των πελατών μας γίνεται μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια. Στον κατάλογο των αναβαθμισμένων προϊόντων της Ελληνικής Τράπεζας ξεχωρίζει το Hellenic Bank Mobile App, το οποίο άλλαξε ριζικά τον τρόπο που συναλλάσσονται οι πελάτες μας. Ενδεικτικά, το 97% των μεταφορών πραγματοποιείται μέσω του Online Banking, ενώ το 62% των καταθέσεων και το 95% των αναλήψεων πραγματοποιείται στις ΑΤΜ. Αρκεί να αναφέρουμε ότι τα ποσοστά αυτά ήταν στο 17% και στο 85% αντίστοιχα πριν από δύο χρόνια. Επίσης, το 95% των λογαριασμών κοινής ωφελείας πληρώνεται πλέον μέσα από τα ηλεκτρονικά κανάλια, ενώ πριν από δύο χρόνια αυτό το ποσοστό ήταν μόλις 61%.
Στην Ελληνική Τράπεζα ακολουθούμε πελατοκεντρική προσέγγιση, αναβαθμίζοντας διαρκώς τα εναλλακτικά μας κανάλια και προσφέροντας σύγχρονες λύσεις με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού. Ανταποκρινόμενοι στις σύγχρονες απαιτήσεις απλοποιούμε τις διαδικασίες, βελτιώνουμε το λειτουργικό μας μοντέλο και προσφέρουμε εναλλακτικά κανάλια στους πελάτες μας για αποτελεσματικότερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση, χωρίς επιπρόσθετες χρεώσεις που ισχύουν στα ταμεία των καταστημάτων.
HELLENIC BANK MOBILE APP
Με φιλικό και ξεκάθαρο σχεδιασμό και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά, το ανανεωμένο Hellenic Bank Mobile App προσφέρει μια πραγματικά εύκολη τραπεζική εμπειρία. Με το Contact Pay ο χρήστης μπορεί να αποστείλει ή να λάβει χρήματα από και προς τις αποθηκευμένες επαφές του, από και προς λογαριασμούς της Ελληνικής Τράπεζας, μπορεί να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του, στις κάρτες και στις συναλλαγές του, να πραγματοποιήσει πληρωμές ή να εξοφλήσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει απεριόριστες μεταφορές χρημάτων εντός Ελληνικής Τράπεζας εντελώς δωρεάν και σε πραγματικό χρόνο.
ΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ONLINE BANKING
Εξάλλου, όλες οι υπηρεσίες του Hellenic Bank Mobile App είναι διαθέσιμες και μέσω του Web Banking, το οποίο προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να μεταφέρουν χρήματα σε άλλες τράπεζες εντός Ε.Ε. (SEPA), εντελώς δωρεάν για ποσά μέχρι €1.000 και με «κανονική» ημερομηνία εκτέλεσης. Επίσης, οι πελάτες μας μπορούν να μάθουν και να εκτυπώσουν το ΙΒΑΝ τους, να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας, να ανακτήσουν το PIN τους ή να παγοποιήσουν προσωρινά την κάρτα τους, να παραγγείλουν βιβλιάρια επιταγών, να αιτηθούν τη δημιουργία λογαριασμών, δάνειων και ασφαλιστικών προϊόντων κ.ά.. Η εγγραφή στα ψηφιακά κανάλια μας είναι πολύ απλή και μπορεί να γίνει μέσω διαδικτύου, άμεσα από τους ίδιους τους πελάτες, με μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα μας http://www.hellenicbank.com/connect.
«BOOK A MEETING» και ΚΕΠ
Παράλληλα, οι πελάτες δεν χρειάζεται να ταλαιπωρούνται στις ουρές των καταστημάτων για πιο εξειδικευμένες υπηρεσίες. Μπορούν απλά να ορίσουν διαδικτυακά ένα ραντεβού με λειτουργό της τράπεζας, είτε σε κατάστημα είτε διαδικτυακά μέσω της υπηρεσίας «Book a Μeeting» στην ιστοσελίδα της τράπεζας. Έτσι, μπορούν να εξυπηρετηθούν καλύτερα και ταχύτερα για υπηρεσίες όπως πιστωτικές διευκολύνσεις, άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, σύνδεση στο Online Banking, Ασφάλεια, Γενικές Πληροφορίες, Wealth & Investment Services και άλλα.
Εξίσου εξυπηρετικό είναι και το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας το οποίο λειτουργεί με διευρυμένο ωράριο και προσφέρει πληθώρα επιλογών. Μεταξύ άλλων, μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών, οι πελάτες μας μπορούν να παραγγείλουν νέα χρεωστική κάρτα, να ενημερώνονται για τα υπόλοιπα των λογαριασμών και των δανείων τους, να ζητήσουν και να λάβουν το ΙΒΑΝ του λογαριασμού τους μέσω email, να τροποποιήσουν πάγιες εντολές πληρωμής, να προχωρήσουν σε αλλαγή των προσωπικών τους στοιχείων (διόρθωση ταυτότητας/ διαβατηρίου, αλλαγή διεύθυνσης, τηλεφώνου, κ.λπ.) και άλλα.
ΟΛΑ ΣΤΙΣ ΑΤΜ
Το ευρύ δίκτυο ATM νέας γενιάς της Ελληνικής Τράπεζας καλύπτει πέραν του 83% των χρηματικών συναλλαγών (καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές, πληρωμές), παρέχοντας εξυπηρέτηση 24/7, χωρίς επιπλέον χρεώσεις.
Εκεί οι πελάτες μας μπορούν να πραγματοποιήσουν βασικές τραπεζικές εργασίες όπως: δωρεάν αναλήψεις και καταθέσεις μετρητών με άμεση πίστωση χρημάτων στο λογαριασμό τους ακόμα και τα Σαββατοκύριακα, καταθέσεις επιταγών, να δουν υπόλοιπα λογαριασμών, να εκτυπώσουν καταστάσεις λογαριασμών κ.ά.
Επίσης, με χρεωστική κάρτα συνδεδεμένη με λογαριασμό Ταμιευτηρίου ή Λογαριασμό Basic της Ελληνικής Τράπεζας οι πελάτες μπορούν να κάνουν δωρεάν αναλήψεις μετρητών σε ευρώ από οποιαδήποτε ΑΤΜ, οποιασδήποτε τράπεζας στην Κύπρο και στο εξωτερικό. Με €1,50 τον μήνα οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό Basic και να αποκτήσουν χρεωστική κάρτα για να μπορούν να διεκπεραιώνουν τις βασικές τραπεζικές υπηρεσίες χωρίς οποιαδήποτε επιπρόσθετη χρέωση.
ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ
Με στόχο την αποσυμφόρηση των ταμείων μας και την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών οι εντατικές προσπάθειες για την εξοικείωσή τους με τα ψηφιακά κανάλια συνεχίζονται. Στα Connect Corners, εντός των καταστημάτων, οι πελάτες μπορούν να εκπαιδευτούν από τους Meeters Greeters στη χρήση των ψηφιακών καναλιών για τη δική τους ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα. Εξάλλου, από τα μέσα Δεκεμβρίου, για λογαριασμούς φυσικών προσώπων oι καταθέσεις και οι αναλήψεις μετρητών για ποσά μικρότερα των €500 πραγματοποιούνται αποκλειστικά στις ΑΤΜ, ενώ οι καταθέσεις από τρίτους (για οποιοδήποτε ποσό) δεν γίνονται δεκτές στα ταμεία.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών πελατών υπάρχουν 11 μηχανές Cash360 coin και πέντε μηχανές Cash360 notes σε επιλεγμένα καταστήματα σε Λευκωσία, Λεμεσό και Λάρνακα, προσφέροντας τη δυνατότητα κατάθεσης μεγάλου όγκου κερμάτων με τη χρήση ειδικού κώδικα. Ταυτόχρονα, έχουν τοποθετηθεί «in lobby ATM» σε επιλεγμένα καταστήματα σε όλη την Κύπρο, οι οποίες δέχονται μεγαλύτερο αριθμό χαρτονομισμάτων για πιο γρήγορη και ασφαλή εξυπηρέτηση εντός του καταστήματος.
Στόχος μας παραμένει η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης που προσφέρουμε, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών και ο εκσυγχρονισμός των λειτουργιών σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών και προϊόντων της τράπεζας, δίνοντας ταυτόχρονα την ευκαιρία στους πελάτες να εξυπηρετηθούν χωρίς επιπλέον χρεώσεις και με περισσότερη ευκολία.
Διαβάστε επίσης: Στεκόμαστε δίπλα στο επιχειρείν και την οικονομία
*Επικεφαλής Εταιρικής Ταυτότητας και Επικοινωνίας, Ελληνική Τράπεζα