Ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των πελατών της και με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, η Ελληνική Τράπεζα ανακοίνωσε νέα μέτρα, με στόχο την οικονομική ελάφρυνση των πελατών κυρίως από τις ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού, εισοδηματικά ή ηλικιακά. Παράλληλα, λαμβάνοντας υπόψη τις σύγχρονες ανάγκες και τις εξελίξεις στον τομέα των Τραπεζικών Συναλλαγών, νέες διευκολύνσεις προστέθηκαν με στόχο την καλύτερη, ολιστική και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση του κοινού.
Ειδικότερα, διατηρώντας την έμφαση στα εναλλακτικά κανάλια, αυξήθηκε το όριο της δωρεάν μεταφοράς εμβασμάτων SEPA μέσω του Online Banking από τα €1.000 στις €5.000, με ισχύ από τις 2 Ιανουαρίου 2024. Η δωρεάν αυτή Υπηρεσία ισχύει για όλους τους πελάτες, για online μεταφορές χρημάτων σε ευρώ, εντός Ε.Ε. και με κανονική ημερομηνία εκτέλεσης.
Παράλληλα, οι χαμηλοσυνταξιούχοι πελάτες, με σύνταξη κάτω των €800 τον μήνα, η οποία κατατίθεται σε λογαριασμό Ταμιευτηρίου της τράπεζας, επωφελούνται για ένα χρόνο από μηδενικά έξοδα διατήρησης λογαριασμού Ταμιευτηρίου, με ισχύ από την 1η Οκτωβρίου 2023. Ένα μέτρο ιδιαίτερα σημαντικό στην παρούσα περίοδο, άμεσο και στοχευμένο γι’ αυτούς που έχουν ανάγκη.
Επιπλέον, οι λήπτες ΕΕΕ δικαιούνται να αποκτήσουν και να διατηρούν λογαριασμό Basic χωρίς καμία χρέωση. Με τη χρεωστική κάρτα του λογαριασμού Basic οι περίπου 21.000 πελάτες που ανήκουν σε αυτή την κατηγορία μπορούν να πραγματοποιούν όλες τις βασικές τραπεζικές συναλλαγές δωρεάν.
ΔΩΡΕΑΝ ΣΤΙΣ ΑΤΜ ΚΑΙ ONLINE
Εδώ αξίζει να σημειωθεί ότι οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας έχουν το προνόμιο να μπορούν να πραγματοποιήσουν αναλήψεις σε ATM οποιασδήποτε τράπεζας παγκόσμια, χωρίς χρεώσεις με τη χρήση χρεωστικής κάρτας συνδεδεμένης με λογαριασμό Ταμιευτηρίου ή λογαριασμό Basic της Ελληνικής Τράπεζας.
Επιπλέον, οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους το Hellenic Bank Mobile App για απεριόριστες δωρεάν μεταφορές χρημάτων μέσω του Contact Pay. Την ίδια στιγμή, το ανανεωμένο Online Banking προσφέρει δωρεάν και άμεση πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και μπορούν ανά πάσα στιγμή να δουν, να κατεβάσουν ή ακόμη και να αποθηκεύσουν στοιχεία συναλλαγών, να εκτυπώσουν πιστοποιητικά τόκου και IBAN, να δημιουργήσουν και να τροποποιήσουν προθεσμιακές καταθέσεις, να πληρώσουν πάνω από 1.200 διαφορετικούς τύπους λογαριασμών, να δημιουργήσουν νέα εικονική κάρτα για ασφαλέστερες ηλεκτρονικές συναλλαγές και πολλά άλλα.
Εξάλλου, πλέον μέσα από το Hellenic Bank Mobile App οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να αιτηθούν για την απόκτηση Ορίου Παρατραβήγματος, Πιστωτικής Κάρτας καθώς και για Καταναλωτικά Δάνεια.
Ταυτόχρονα, έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν αναλήψεις από τα ταμεία καταστημάτων με την Υπηρεσία Cashback σε 365 σημεία σε όλη την Κύπρο σε συνεργασία με την JCC χωρίς καμία χρέωση.
ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΣΕΙΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Παραμένοντας προσηλωμένη στην πελατοκεντρική της στρατηγική, η Ελληνική Τράπεζα εξελίσσει τις τραπεζικές Υπηρεσίες, δίνοντας έμφαση στα εναλλακτικά κανάλια, φροντίζοντας ταυτόχρονα να διευκολύνει τους πελάτες όλων των ηλικιών.
Για τον σκοπό αυτό επεκτάθηκε η παρουσία των εξειδικευμένων λειτουργών (meeters greeters) σε όλα τα καταστήματα της τράπεζας, με στόχο την καθοδήγηση και εξοικείωση των πελατών, ειδικά αυτών άνω των 65 ετών, στη χρήση των ΑΤΜ και άλλων εναλλακτικών καναλιών. Έτσι, οι πελάτες δεν θα χρειάζεται να περιμένουν στις ουρές των ταμείων, αλλά ούτε και θα χρεώνονται.
Επιπρόσθετα, οι πελάτες άνω των 65 ετών που δυσκολεύονται στη χρήση των εναλλακτικών καναλιών εξυπηρέτησης, από τις 2 Ιανουαρίου 2024 θα επωφελούνται από χαμηλότερες χρεώσεις για συναλλαγές στο ταμείο. Συγκεκριμένα, πέραν της χαμηλότερης χρέωσης που ισχύει σήμερα για αναλήψεις μετρητών στο ταμείο, θα ισχύουν χαμηλότερες χρεώσεις και για καταθέσεις μετρητών και επιταγών, αλλά και για την εξαργύρωση επιταγών στο ταμείο.
Χωρίς καμία χρέωση εξυπηρετούνται και οι πελάτες με αναπηρίες που θέλουν να πραγματοποιήσουν αναλήψεις και καταθέσεις στο ταμείο του καταστήματος. Το μέτρο αυτό αφορά συνανθρώπους με αναπηρίες οι οποίοι δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ΑΤΜ και παρόλο που οι αναπηρίες δεν είναι καταχωρημένες στο σύστημα, οι ταμίες μπορούν να διακρίνουν την κατάσταση και τους εξυπηρετούν στο ταμείο χωρίς χρέωση.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕ ΡΑΝΤΕΒΟΥ
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, στη διάθεσή τους βρίσκεται και η Υπηρεσία «Book A Meeting», με την οποία μπορούν να ορίσουν ένα ραντεβού με λειτουργό εξυπηρέτησης και να πραγματοποιήσουν το ραντεβού είτε διαδικτυακά είτε στο κατάστημα. Έτσι για Υπηρεσίες που αφορούν πιστωτικές διευκολύνσεις, άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, ασφαλιστικά σχέδια κ.τλ. οι πελάτες μπορούν να διευθετούν ένα ραντεβού είτε μέσα από την ιστοσελίδα της τράπεζας είτε τηλεφωνικά στο 80009999. Εξάλλου, το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών της Ελληνικής Τράπεζας εξυπηρετεί δωρεάν τους πελάτες για μια ευρεία γκάμα Υπηρεσιών, όπως να δώσει πληροφορίες για τον λογαριασμό ή τις πιστωτικές κάρτες του πελάτη, για τα δάνειά του και για προϊόντα που διαθέτουμε. Ο πελάτης μπορεί να παραγγείλει νέα χρεωστική κάρτα, να παραγγείλει ή να ακυρώσει βιβλιάριο επιταγών, να ζητήσει την αποστολή κατάστασης λογαριασμού μέσω email, να λάβει καθοδήγηση στη χρήση των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας και πολλά άλλα.
ΔΙΠΛΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
Τα πρόσφατα επιπρόσθετα μέτρα έρχονται σε μια δύσκολη περίοδο για την οικονομία και το καλάθι του καταναλωτή, με την Ελληνική Τράπεζα να στέκεται δίπλα στους πελάτες της και στις ευάλωτες ομάδες. Ταυτόχρονα όμως, οι πελάτες της ευνοούνται και από το γεγονός ότι η πλειονότητα των δανείων στην Ελληνική Τράπεζα, πέραν του 85%, βασίζονται στο βασικό επιτόκιο και όχι στο Euribor, με αποτέλεσμα να μην έχουν επηρεαστεί ιδιαίτερα από τις συνεχόμενες αυξήσεις των επιτοκίων τον τελευταίο χρόνο. Ωστόσο, για το μικρό ποσοστό των δανειοληπτών που έχουν επηρεαστεί από τις αυξήσεις των επιτοκίων η Ελληνική Τράπεζα παραμένει κοντά στους πελάτες της και έχει απευθύνει ανοικτή πρόσκληση, ώστε να προσέλθουν για επαναδιαπραγμάτευση των δανείων τους αν χρειάζεται και να βρεθεί μια αμοιβαία ωφέλιμη λύση.
Διαβάστε επίσης: Ελληνική Τράπεζα: Κέρδη €240,7 εκατομμυρίων στο εννιάμηνο του 2023