Συνέντευξη στον Ξένιο Μεσαρίτη
«Οι ολοκληρωμένες 360 λύσεις πληρωμών που έχουμε σχεδιάσει, είναι προσαρμοσμένες για να ανταποκρίνονται στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων αγορών και είναι προσαρμόσιμες για κάθε απαίτηση συναλλαγής», τονίζει στη συνέντευξή της, στο Economy Today, η Ugne Buraciene, Group CEO της payabl. Την ίδια ώρα που η συνεργασία payabl. και Mastercard κλείνει αισίως τα 12 χρόνια, η κ. Buraciene επισημαίνει ότι «αυτή η συνεργασία μάς επιτρέπει να βρισκόμαστε μπροστά από τις εξελίξεις, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας είναι καλά εξοπλισμένοι να αντιμετωπίσουν με επιτυχία το μέλλον». Όσον αφορά τις κανονιστικές αλλαγές αλλά και την επίδραση των νέων Τεχνολογιών, σημειώνει ότι οι μελλοντικές τεχνολογικές εξελίξεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση των παλαιών νομικών πλαισίων, ιδίως μεταξύ των ισχυρών παρόχων, ενώ οι νεότεροι παίκτες επωφελούνται από την ευελιξία μέσω μοντέρνων υποδομών.
Φέτος κλείνετε 12 χρόνια συνεργασίας με τη Mastercard. Ποια είναι τα επόμενα βήματα και στόχοι της συνεργασίας payabl. και Mastercard;
Η φετινή χρονιά αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο για εμάς στην payabl. καθώς συμπληρώνουμε 12 χρόνια ως κύριο μέλος της Mastercard. Αυτή η συνεργασία έχει αποδειχθεί καταλυτική, επιτρέποντάς μας να ενσωματώσουμε τις εκτεταμένες δυνατότητες της Mastercard στις δικές μας καινοτόμες λύσεις πληρωμών. Η Mastercard ενισχύει την παρουσία μας παγκοσμίως, ενώ εμείς φέρνουμε την εξειδίκευσή μας στην ακρίβεια των διαδικασιών πληρωμών, καθιστώντας τες πιο ομαλές και προσαρμόσιμες. Μαζί, είμαστε περισσότερο από απλοί συνεργάτες· αποτελούμε μια κινητήρια δύναμη στον κλάδο των πληρωμών. Αυτή η συνεργασία επιτρέπει σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να ξεχωρίσουν στην Ψηφιακή Οικονομία, προσφέροντας ασφαλείς και κορυφαίες λύσεις πληρωμών που προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς. Η αρχή αυτής της συνεργασίας διαμορφώθηκε από ένα κοινό όραμα για τη μεταμόρφωση του παγκόσμιου επιχειρηματικού τοπίου. Ο στόχος μας είναι να προσφέρουμε όχι απλώς καλά εργαλεία, αλλά εξαιρετικά—εργαλεία που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να διεισδύουν εύκολα στις παγκόσμιες αγορές και να διεκπεραιώνουν συναλλαγές με ασφάλεια και αποτελεσματικά. Για τους πελάτες μας, οι συνέπειες αυτής της συνεργασίας είναι ουσιαστικές. Καθιστούμε τις πληρωμές ταχύτερες, ασφαλέστερες και περισσότερο συνδεδεμένες με τον ευρύτερο κόσμο, βοηθώντας τις τοπικές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να ανταγωνιστούν διεθνώς. Περισσότερο από τη βελτίωση της εμπειρίας πληρωμών, αυτή η συνεργασία μάς επιτρέπει να δημιουργούμε λύσεις προσαρμοσμένες ακριβώς στις ποικίλες ανάγκες των πελατών μας.
Ποιες είναι οι απαιτήσεις τόσο από πλευράς επιχειρήσεων αλλά και από πλευράς των καταναλωτών στη διεκπεραίωση των πληρωμών τους;
Οι απαιτήσεις των εμπόρων και των καταναλωτών εξελίσσονται ραγδαία. Από τη μία πλευρά, οι έμποροι αναζητούν διαδικασίες πληρωμών που είναι απλοποιημένες και ευέλικτες· από την άλλη, οι καταναλωτές απαιτούν συναλλαγές που είναι άμεσες και ασφαλείς. Στην payabl. έχουμε σχεδιάσει τους Λογαριασμούς Πληρωμών μας ειδικά για να ανταποκρίνονται σε αυτές τις δυναμικές ανάγκες, παρέχοντας πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στα κεφάλαια και ισχυρά χαρακτηριστικά ασφάλειας. Οι λογαριασμοί αυτοί υποστηρίζουν πολλαπλά νομίσματα και παρέχουν λεπτομερή ενημέρωση σχετικά με τις συναλλαγές, κάτι κρίσιμο για επιχειρήσεις που επεκτείνονται παγκοσμίως και εξυπηρετούν μια διευρυμένη πελατειακή βάση.
Επιπλέον, είναι ουσιώδες να προσφέρουμε στους καταναλωτές τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμών τους κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Παρέχοντας τοπικές μεθόδους πληρωμών, προσθέτουμε ένα στρώμα οικειότητας που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής.
Αυτή η ολιστική προσέγγιση δεν απλοποιεί μόνο τις λειτουργίες για τους εμπόρους, αλλά βελτιώνει και την εμπειρία πληρωμών για τους πελάτες τους, εξασφαλίζοντας άψογες συναλλαγές παγκοσμίως. Η ενσωμάτωσή μας σε αυτές τις υπηρεσίες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση που στοχεύει να «ανθήσει» στο σημερινό διασυνδεδεμένο εμπορικό τοπίο και στην payabl. δεσμευόμαστε να παρέχουμε τις λύσεις που επιτρέπουν αυτή την επιτυχία.
Το ρυθμιστικό περιβάλλον στον τομέα των Πληρωμών αλλάζει διαρκώς. Ποιες ρυθμιστικές αλλαγές παρακολουθείτε;
Το ρυθμιστικό τοπίο στον τομέα των Πληρωμών εξελίσσεται συνεχώς και στην payabl. είμαστε προσεκτικοί στο να παραμένουμε ενημερωμένοι γι’ αυτές τις αλλαγές. Η εισαγωγή της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) σηματοδότησε μια σημαντική αλλαγή στον κλάδο μας, με κύριους στόχους την ενίσχυση της ασφάλειας, την προώθηση της Καινοτομίας και την ενθάρρυνση του ανταγωνισμού.
Ένα κεντρικό στοιχείο της PSD2 είναι η Ισχυρή Πελατειακή Επιβεβαίωση (Strong Customer Authentication - SCA), η οποία έχει συμπεριληφθεί για να ενισχύσει την ασφάλεια και να μειώσει την απάτη στις ηλεκτρονικές πληρωμές. Η SCA απαιτεί ότι οι συναλλαγές πρέπει να υπόκεινται σε τουλάχιστον δύο μορφές ανεξάρτητης επαλήθευσης, που ανήκουν σε τρεις κατηγορίες: γνώση, κατοχή και υποκειμενικότητα. Στην payabl. ξεχωρίζουμε στη βοήθεια των πελατών μας να συμμορφώνονται με αυτές τις απαιτήσεις, υλοποιώντας αποτελεσματικά μέτρα πρόληψης απάτης που συνάδουν με την SCA και εξασφαλίζουν μια αβίαστη εμπειρία χρήστη.
Επιπλέον, η PSD2 έχει πρωτοστατήσει στην έννοια του open banking, αναγκάζοντας τις τράπεζες να ανοίξουν τις Υπηρεσίες Πληρωμών και τα δεδομένα λογαριασμών πελατών σε παρόχους τρίτων μερών (TPP) μέσω των APIs. Αυτή η πρωτοβουλία έχει σχεδιαστεί για να δημοκρατικοποιήσει την πρόσβαση στις τραπεζικές πληροφορίες, ενθαρρύνοντας έτσι την Καινοτομία και ενισχύοντας τον ανταγωνισμό στον Χρηματοοικονομικό τομέα.
Κοιτάζοντας μπροστά, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις γύρω από την επικείμενη Οδηγία PSD3, η οποία αναμένεται να επεκτείνει το ρυθμιστικό πλαίσιο που έχει θεσπιστεί από την PSD2. Η PSD3 στοχεύει στην περαιτέρω ενίσχυση των πρωτοκόλλων ασφάλειας, τη βελτίωση της προστασίας των καταναλωτών και τη συνέχιση της προώθησης της Καινοτομίας στον κλάδο μας. Παρόλο που οι λεπτομέρειες είναι υπό συζήτηση, η Οδηγία αναμένεται να φέρει σημαντικές αναβαθμίσεις, οδηγώντας σε ταχύτερες, ασφαλέστερες και πιο διαφανείς διαδικασίες πληρωμών, τόσο για τις επιχειρήσεις, όσο και για τους καταναλωτές. Στην payabl. το να παραμένουμε μπροστά από αυτές τις ρυθμιστικές αλλαγές είναι κρίσιμο για να διασφαλίσουμε ότι συνεχίζουμε να προσφέρουμε κορυφαίες λύσεις που ικανοποιούν τις ανάγκες των αγορών του αύριο.
Ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος στον κόσμο των πληρωμών και του «συναλλάσσεσθαι». Τι διαφοροποιεί την payabl. από τους ανταγωνιστές σας;
Για εμάς στην payabl. η υποστήριξη και η φροντίδα των πελατών βρίσκονται στον πυρήνα της αποστολής μας. Αυτή η δέσμευση στην προσωπική φροντίδα και στη λειτουργική αριστεία, μας βοηθά να κτίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη με κάθε έμπορο που εξυπηρετούμε, διαφοροποιώντας μας σε μια έντονα ανταγωνιστική βιομηχανία. Όλα τα προϊόντα μας ενσωματώνουν αυτή την προσέγγιση, με αφοσιωμένη υποστήριξη που μας επιτρέπει να επιλύουμε άμεσα ζητήματα ή να προσαρμόζουμε τις λύσεις μας για να ανταποκριθούν στις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε εμπόρου. Επιπλέον, οι εξειδικευμένοι επαγγελματίες της ομάδας μας είναι διαθέσιμοι και ανταποκρίνονται άμεσα, επιλύοντας γρήγορα και αποτελεσματικά οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει, διασφαλίζοντας τη συνεχή και αδιάκοπη λειτουργία των εμπορικών δραστηριοτήτων. Για εμάς, η υποστήριξη και η καθοδήγηση των πελατών είναι στο επίκεντρο της αποστολής μας, βοηθώντας μας να κτίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη με κάθε εμπορικό εταίρο που εξυπηρετούμε.
Την ίδια ώρα, στην payabl. αυτό που μας διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές μας δεν είναι μόνο η ακατάπαυστη επιδίωξή μας για Καινοτομία, αλλά και η ουσιαστική συνεργασία μας με τη Mastercard, η οποία επαναπροσδιορίζει τα πρότυπα στον τομέα των Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών. Απλοποιούμε τις πολύπλοκες συναλλαγές για κάθε έμπορο στο δίκτυό μας, με την υποστήριξη του αξιόπιστου δικτύου της Mastercard, καλύπτοντας και τα δύο κανάλια POS και ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι ολοκληρωμένες 360 λύσεις πληρωμών που έχουμε σχεδιάσει, είναι προσαρμοσμένες για να ανταποκρίνονται στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων αγορών και είναι προσαρμόσιμες για κάθε απαίτηση συναλλαγής. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ενσωματώσουν ομαλά τις υπηρεσίες μας μέσω των ευέλικτων API μας, διασφαλίζοντας μια απλοποιημένη εμπειρία πληρωμών για τους πελάτες τους. Χρησιμοποιούμε επίσης το Mastercard Send για παγκόσμιες πληρωμές σε πραγματικό χρόνο προκειμένου να ενισχύσουμε τη ρευστότητα και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Επιπλέον, οι εξατομικευμένες σελίδες πληρωμών που φιλοξενούμε είναι σχεδιασμένες για να βελτιστοποιούν τις πωλήσεις και να ενσωματώνονται ομαλά με τις εμπειρίες των πελατών, διευκολύνοντας γρήγορες και ασφαλείς συναλλαγές. Επίσης, τα καινοτόμα τερματικά POS μας, προσαρμόζονται σε διάφορα επιχειρηματικά περιβάλλοντα, βελτιώνοντας την πολυκαναλική εμπειρία πληρωμών. Τα τερματικά POS της payabl. σχεδιάστηκαν για να μεταμορφώνουν τόσο τις λειτουργίες των εμπόρων, όσο και την αλληλεπίδραση που έχουν με τους πελάτες στα σημεία πώλησης. Είναι εύχρηστα και εύκολα στην ενσωμάτωση και προσφέρουν χαρακτηριστικά που απλοποιούν τις καθημερινές λειτουργίες. Αυτό καθιστά την εμπειρία του πελάτη στο σημείο πώλησης τόσο ομαλή, όσο είναι δυνατόν.
Ποιες τάσεις θεωρείτε ότι θα κυριαρχήσουν στον τομέα των Πληρωμών τα επόμενα χρόνια;
Η Βιομηχανία των Πληρωμών βρίσκεται σε σταδιακή βελτίωση, με έμφαση στην προετοιμασία για την αναθεώρηση των κανονισμών όπως PSR και PSD3, όπως επεσήμανα και νωρίτερα. Στα σημεία που πρέπει να εστιάζουμε είναι επίσης η ρύθμιση γύρω από τις συναλλαγές Αγοράστε-Τώρα-Πληρώστε-Αργότερα (Buy-Now-Pay-Later / BNPL) και οι πιο αυστηρές μετρήσεις για την προστασία των καταναλωτών, τόσο όσον αφορά την ιδιωτικότητα, όσο και στον αγώνα κατά της απάτης. Οι άμεσες πληρωμές αναμένεται επίσης να γίνουν κεντρικός πυλώνας της Βιομηχανίας μας, καθώς νέοι κανονισμοί σε επίπεδο Ε.Ε. αναμένεται να τεθούν σε ισχύ έως το 2025.
Η δυναμική των νέων τεχνολογιών, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) είναι αναμφισβήτητο, ιδίως στην απλοποίηση των API, την επιτάχυνση των ενσωματώσεων και τη βελτίωση της παρακολούθησης απάτης. Οι μελλοντικές τεχνολογικές εξελίξεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση των παλαιών νομικών πλαισίων, ιδίως μεταξύ των ισχυρών παρόχων, ενώ οι νεότεροι παίκτες επωφελούνται από την ευελιξία μέσω μοντέρνων υποδομών.
Κοιτώντας μπροστά, είναι ουσιαστικό να αναθεωρούνται τα παρωχημένα πλαίσια από τεχνολογικές προόδους. Νεότεροι παίκτες, όπως εμείς στην payabl. επωφελούμαστε από την ευελιξία μας, χάρη στις σύγχρονες υποδομές μας. Σε συνεργασία με την Mastercard, βρισκόμαστε μπροστά από τις εξελίξεις, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας είναι καλά εξοπλισμένοι να αντιμετωπίσουν με επιτυχία το μέλλον. Αυτή η συνεργασία ενισχύει τη δέσμευσή μας να παρέχουμε πρωτοποριακές λύσεις που είναι τόσο ασφαλείς, όσο και προσαρμοσμένες στις ανάγκες των μελλοντικών αγορών.
Διαβάστε επίσης: Οι συναλλαγές εξελίσσονται προς όφελος όλων